疫情当前，文化馆数字文化服务还有哪些提升的空间？

http://www.wenlvzhichuang.com       时间：2020-02-14       来源：文旅在线

因为疫情，公共文化服务场馆闭馆，线下文化体验按下暂停键；这段时期，全国各地文化馆普遍开展数字文化服务，为广大公众提供线上文化艺术服务。

讴歌逆行医务人员，创作传播专题作品。大年初三，浙江省文化馆录音棚里，10名文艺工作者正在录制最新创作的歌曲，用歌声赞美疫情面前逆行的医务人员，从歌曲创作到录制完成，不到24小时。全国各地文化馆人和群众文艺骨干积极创作以“抗疫”为主题的文艺作品，努力以文艺创作凝聚起众志成城、共克时艰的文化力量。

为宅在家里的人们，提供数字文化资源。文化和旅游部全国公共文化发展中心在“国家公共文化云”平台发布推文：《防疫从我做起，国家公共文化云与您暖心相伴！看演出、听讲堂、学养生……》。许多文化馆在这个特殊的时期，陆续向公众推出数字文化资源。

根据公众文化需求，开展网络文化活动。宁夏等地文化馆策划组织网络文艺大赛，通过网络报送特殊时期家庭文化活动视频、征集诵读视频、文艺表演视频、年味照片，进行网络文艺评奖活动。不少文化馆推出网络艺术培训课堂，让广大公众参与艺术培训。

全国各地文化馆在防控疫情时期的表现，体现了文化馆人挺身而出、守土尽责的责任担当，体现了以人民为中心、创新服务的使命意识，体现了关注时代命题、讴歌时代精神的文化情怀。

在疫情期间，我们既看到文化馆人使命担当和积极作为，也看到一些文化馆数字文化服务的短板与不足。

1．数字文化服务资源总量上还有待于丰富。各地文化馆数字文化资源普遍较为有限，公众登录后能获取多少优质的数字文化资源？有多少数字文化资源是公众所期待的？疫情当前，我们看到的更多是抗疫专题文艺作品创作征集与作品展示，开展数字文化资源服务的文化馆数量有限，数字文化资源服务有显著的提升空间。

2．数字文化服务公众覆盖面还有待于扩大。不少文化馆开展数字文化服务，让广大公众宅在家里就能享受公共文化服务。也有文化馆虽然建立了自己的网站和微信公众号，但粉丝不多，点击量有限，用户粘性不足，公众参与度不高。

3．数字文化服务平台运营能力还有待于提升。在本次疫情期间，不少文化馆精心策划，不失时机地推出一些公众喜闻乐见的文化资源、线上艺术培训，联手社会艺术机构合作，开设网络艺术课堂。但也有一些文化馆数字文化服务缺少用户思维，呈现在网民面前的是公文腔的文字；运营推广能力不足，如何吸引粉丝缺少办法；如何针对用户痛点，策划开展网络文化活动方面，缺少精准性。

导致这些问题的原因，主要是一些文化馆对数字文化服务还没有引起足够的重视，文化馆全员互联网思维还比较薄弱，数字文化服务与运营人员数量严重不足。

在推进数字文化服务、提高公共文化服务效能方面，文化馆还有很多的事情要做。

1．现代文化馆人要有互联网思维。我们要从互联网视角，重新审视文化錧公共文化服务服务理念、服务方式、服务内容、服务效能，是否与这个时代同频共振。首先，文化馆长要有互联网思维，把文化馆数字文化服务放在重要的工作位置，把它作为提升服务效能的重要途径，加大人员投入、经费投入，改进公共文化服务方式，在数字文化服务积极作为。其次，文化馆所有专业人员要有互联网思维，都要从互联网的角度，策划组织文化活动和艺术培训，来思考如何提升服务效能，扩大公共文化服务覆盖面。当文化馆长和所有专业人员都具有互联网思维，达成共识，形成合力，才能真正推动文化馆数字文化服务的蓬勃发展。

2．数字文化服务必须重视优质资源建设。只有我们的数字服务平台上有了数量可观的优质文化资源，才能吸引公众关注我们的数字服务平台，分享优质的数字文化资源。有了一定品质的文化资源，还要根据新媒体的特点，重新进行富有创意的编辑，形成系统化的数字资源，通过移动互联网推送，就更有价值、有实效。除了拥有知识产权的优质资源建设，还可以政府采购的方式，购买优质的文化艺术资源。

3．数字文化服务必须重视数字平台运营。要从文化馆公共文化服务定位出发，充分关注用户的文化需求，重视新媒体的推广运营、内容运营、用户运营、选题策划，不断提升数字文化平台的社会影响力和公众美誉度。要不断完善和升级从用户角度进行行为数据采集方法，建立一整套用户行为数据统计分析方法，形成标准统一的分类服务资源供应量分析报告、用户喜好度分析报告、用户行为分析统计报告、关联因素研究分析报告，为各业务部门开展线上活动提供精准的指引，不断改进文化馆的数字服务。

4．数字文化服务必须重视网络活动策划。文化馆在数字文化服务上要有新作为，必须经常性策划组织网络文化活动，以及线上线下相结合的群众文化活动，吸引公众的广泛参与，激活文化馆数字服务平台，使文化馆网站、新媒体等平台成为公众喜爱的数字文化平台，成为活跃度较高的数字文化服务阵地。

5．数字文化服务必须重视文化社群运营。文化馆数字文化平台是获取用户的有效来源，建立了文化社群，后续的社群运行需要文化馆各专业人员倾情投入，适当运用二八法则，挖掘核心用户，提高文化社群活跃度；建立文化社群分享机制，组织文艺创作和欣赏的分享活动，提高社群的凝聚力。通过文化社群的持续运营，实现从艺术普及到文艺鉴赏能力与文艺创造能力提升的跨越，实现从文艺爱好者群体到优秀文艺团队的蜕变。

疫情当前，文化錧的数字文化服务，从来没有像今天这样引起文化錧人的高度关注。数字文化服务决不是锦上添花，而是文化馆现代公共文化服务的主阵地之一，是提升文化馆服务效能的重要途径，是文化錧公共文化服务新的着力点。

文化馆数字文化服务任重道远，未来可期。

【王全吉：中国文化馆协会副理事长，中国文化馆协会理论研究委员会副主任委员，浙江省文化馆首席专家。】

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